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服务理念

客户永远是对的,人人是服务者


我们奥扬每一步的发展,都离不开客户的支持与厚爱,对此奥扬心怀感恩。


奥扬所倡导的客户永远是对的。首先强调的是一种对客户负责人的态度。无论客户提出什么样的要求,哪怕是无厘头的诘难,我们首先要持有一种好的态度与客户做沟通,然后再客观冷静的分析,这叫客户永远是对的。但是,通过客观分析,如果发现因为客户的不专业而提出一些不合适、不恰当的要求,那么奥扬有责任和义务,用自己的专业和服务,正确的引导客户,给客户提供定制化整体解决方案,从而为客户创造价值,实现客户和我们的利益最大化,实现共荣共赢。


针对所提倡的人人都是服务者,意思是我们是一个团队,全员都有为客户着想的意识,绝对不能有“有事不关己高高挂起”的思想。只要是客户有需求,无论谁来对接,都要当做自己的客户来对待,这是一个奥扬特有的服务态度,全员要深切了解并践行。


而且,奥扬倡导的人人都是服务者,不仅对外在的客户,也包含对内员工。对内员工,强调的是我们是一个团队,互为服务者,我为人人,人人为我,大家取长补短,互利互惠。这就要求每个员工都要有综合服务能力的提升,能够在自己的专业服务能力外,拥有多项的服务能力。


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